Organiser, Motiver, Communiquer, Améliorer

, 11:00am

Pour obtenir ce genre de résultat, il vous faut agir avec méthodes et détermination. Je vous propose donc d'organiser, de motiver, de communiquer et d'améliorer comme il est décrit dans cette page.

Organiser

Mise en place de tableaux de bord opérationnels
Planning de projet Gantt, PERT
Maîtrise des délais par une organisation en flux tiré (type kanban pour les grandes séries)
Conception et réalisation de support de communication : lettre de promotion, flyer, plaquette, support d'enquête, mémo, manuel qualité, rapport de synthèse...
Préparation de réunion de travail : ordre du jour, support
Etablissement de procédures claires
Rédaction d'appels d'offre ou de réponses à appel d'offre

Motiver

mise en place de management participatif : « démarche de progrès »
élaboration de politique d'entreprise claire et cohérente avec son tableau de bord associé
conduite de réunion d'information ou de travail
exploitation des tableaux de bord opérationnels et explication des résultats obtenus
contrôle ostensible des mises à jour des procédures applicables et des tableaux d'information
montrer par l'exemple l'utilité du système de management mis en place

Communiquer

voir les autres rubriques en soignant son attitude positive, son look et la présentation de tous les documents émis.
toujours répondre clairement, car toute question mérite réponse
s'assurer de la bonne compréhension des messages émis auprès des personnes auxquelles ils sont adressés
émettre et s'assurer de la bonne diffusion des comptes rendu de réunion, rapports et tout autre support de communication dépendant de sa responsabilité

Améliorer

exploiter réellement les réclamations ou suggestions émanant des clients ou des partenaires
détecter les problèmes le plus tôt possible (voire les anticiper) et les traiter avec méthode
mettre à jour les procédures, notices d'utilisation, manuel qualité...

Formé à la qualité par une école d'Ingénieurs parmi les meilleures en France et, sur le terrain, par l'une des entreprises des plus performantes de la planète, m'a permis par la suite, d'implanter des Démarches de Progrès (avec le cabinet d'organisation qui a créé le concept) dans de très nombreuses entreprises en France, mais aussi de participer à des projets internationaux en tant que Responsable Qualité.

A mon palmarès, quelques premières :

- relance de la démarche qualité dans l'industrie automobile
- participation à la grand messe du lancement de la démarche qualité de la profession de la formation permanente en France
- premier projet selon la norme ISO 9001 faisant référence pour les suivants du groupe AGIP
- premier pré-diagnostic selon le référentiel ISO 14001 en Midi-Pyrénées
- création d'un club d'entreprises certifiées ISO en Ariège

D'aucuns s'interrogent sur le mot mission que j'utilise régulièrement. En fait, il m'est arrivé d'écrire des fiches de poste pour clarifier l'organisation d'une entité et la rendre plus performante. Alors, je les ai écrites ainsi en termes de mission et non pas en termes de fonction, car selon le vieil adage :

Si, pour motiver vos collaborateurs, vous parlez en termes de fonction, vous obtiendrez des Fonctionnaires.
Si vous leur parlez en termes de mission, vous obtiendrez des Missionnaires...

A titre de référence, voici un récapitulatif des missions qui m'ont été confiées :

Site

Site

Activité

Assistance
technique

Démarche de Progrès

Qualité

Gestion de Production

Délai

Diagnostic

Méthode Résolution Problème

Ilot

Résultats

Site Site Activité	Assistance technique	Démarche de Progrès	Qualité	Gestion de Production	Délai	Diagnostic	Méthode Résolution Problème	Ilot	Résultats
AERONAVALI Venise Maintenance aéronautique									Réponse à un appel d'offre international de l'AAF Plan qualité du projet etablissement et suivi du planning du projet Préparation de la matrice de conformité
AIF Thann Thann Sous-Traitance Tôlerie									Rentabilité et crédibilité en matière de tenue des délais retrouvées Mise à niveau ISO 9002
Arvin Exhaust Joigny Echappements									Survie permettant la recherche de nouveaux créneaux Mise à niveau EAQF
CEA Le Barp Laser Mégajoule									Mise en oeuvre du concept de périgérance Rédaction de cahiers des charges pour appels d'offre international Sélection des offres Interface avec les partenaires intéressés
CEPEM Orléans Fours & Plaques									Remise en ordre de l'émaillerie Fonctionnement normal de nouvelles chaînes de montage malgré un démarrage fastidieux
C.C.I. de l'Ariège Foix Chambre consulaire									Suivi d'une dizaine d'entreprises visant l'ISO 9002 Sensibilisation d'une autre dizaine à la démarche Organisation du mois de la qualité 1997 en Ariège
CESA (Faurecia) Nogent / Vernisson Armatures sièges									Rachat de l'entreprise par le groupe P. S. A. qui visait initialement la disparition de cet établissement Mise à niveau EAQF
CICT(VPE V & M) Vitry-le-François Tubes sans soudure									Mise en évidence de sureffectif Remplacement de primes individuelles par des primes de progrès beaucoup plus efficaces
Ciments d'Origny Lumbres Ciments									Maintien de la compétitivité malgré l'emploi d'un procédé de fabrication (voie humide) réputé théoriquement non rentable
CITEL Saint-Sulpice Lignes électriques									Rentabilité retrouvée après la mise en application des préconisations pour résoudre les principaux problèmes mis en évidence
CRP Toulouse Formation continue									Démarrage d'une démarche qualité dans l'établissement, le réseau et la profession Sensibilisation de cadres à la qualité
Dietsmann Milan Maintenance pétrolière									Mise en place du système qualité d'un projet international (Plan qualité, procédures de traitement des non-conformités, supports divers...)
Fenwick-Linde Cenon Chariots élévateurs									Fonctionnement normal d'une machine importante qui avait été rejetée par le groupe Dynamisation de la démarche qualité
GIAT Industries Tarbes-Roanne-S^tE. Blindés & Tourelles									Sensibilisation de cadres à la gestion de production en vue du développement et de la mise en place d'une nouvelle G.P.A.O.
Route des Lasers (SEML) Gironde Développement de Zones d'activités									Rédaction de cahiers des charges pour appels d'offre selon le code des marchés publics Sélection des offres Etablissement et Suivi de plannings PERT Préparation de matrice de conformité
SAPSO Toulouse Cartons ondulés									Maîtrise accélérée d'une ligne de fabrication neuve +10% d'efficacité économique en un an Mise à niveau ISO 9002
SELNOR Lesquin Réfrigérateurs-congélateurs									Amélioration tangible des résultats malgré le traumatisme causé par les passages successifs de grands cabinets d'organisation
SUPERVOX Auterive Conditionnements									Validation du positionnement stratégique Application de la méthode PERT au lancement synchronisé d'une nouvelle gamme de produits
TUBAUTO (Horman) Levallois-Perret Portes de garage									Recentrage sur métiers de base et abandon d'une activité non rentable réorganisation du service commercial
USINOR Dunkerque Produits sidérurgiques									Détection des principales causes de non respect des délais et de leur importance Déploiement de la Qualité Totale
VALEXY Noisy le Sec Tubes soudés									Fermeture de l'établissement (ma mission de redressement ayant été engagée trop tard)
WIMETAL Wissembourg Echappements									Refonte des différentes fonctions Mise à niveau EAQF malgré un contexte peu favorable